{"id":4685,"date":"2021-07-16T17:09:48","date_gmt":"2021-07-16T20:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/funilemy.com.br\/blog\/?p=4685"},"modified":"2022-06-10T13:17:57","modified_gmt":"2022-06-10T16:17:57","slug":"como-conquistar-o-cliente-interno-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/funilemy.com.br\/blog\/como-conquistar-o-cliente-interno-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Descubra como conquistar o cliente interno da sua empresa"},"content":{"rendered":"

O foco de todas as estrat\u00e9gias de nutri\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e relacionamento das empresas \u00e9 para o cliente externo. Mas, voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar do <\/span>cliente interno<\/b>?\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que o neg\u00f3cio esteja em completa harmonia, entregando bons resultados, fazendo muitos pontos se alinharem e, principalmente, atendendo o cliente de forma assertiva, \u00e9 preciso entender a import\u00e2ncia do cliente interno.<\/span><\/p>\n

Continue acompanhando este conte\u00fado para entender mais sobre cliente interno e externo,\u00a0 e sua import\u00e2ncia para os <\/span>resultados<\/b> do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 cliente interno?<\/strong><\/h2>\n

H\u00e1 alguns <\/span>tipos de clientes<\/span><\/a>, mas uma coisa \u00e9 certa, independente da sua classifica\u00e7\u00e3o, todos s\u00e3o impactados pelos produtos, servi\u00e7os ou processos da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o <\/span>cliente interno<\/b>, apesar de n\u00e3o realizar a compra efetiva do produto ou servi\u00e7o, precisa ser impactado e, de certa forma, \u201ccomprar\u201d a ideia, trabalhando para faz\u00ea-la dar certo.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, s\u00e3o considerados clientes internos os <\/span>colaboradores, equipes terceirizadas, prestadores de servi\u00e7os e fornecedores<\/b>. S\u00e3o eles quem trabalham para que tudo funcione e traga resultados.<\/span><\/p>\n

Por n\u00e3o serem os consumidores principais das marcas, acabam sendo deixados de lado, com pouco desenvolvimento e valoriza\u00e7\u00e3o. Mas, na verdade, s\u00e3o eles que contribuem para o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Afinal, se um colaborador n\u00e3o realiza um bom atendimento ao cliente, n\u00e3o executa suas fun\u00e7\u00f5es e n\u00e3o se aperfei\u00e7oa, n\u00e3o est\u00e1 agregando valor algum para a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, os clientes internos s\u00e3o uma <\/span>vitrine do seu neg\u00f3cio<\/b>. S\u00e3o eles que passam as primeiras impress\u00f5es para os consumidores, promovem a sua marca e agu\u00e7am a curiosidade do p\u00fablico para conhecer mais sobre sua empresa.<\/span><\/p>\n

Portanto, trabalhar o <\/span>sentimento de pertencimento<\/b>, descobrir pontos de melhoria, apostar em a\u00e7\u00f5es que melhorem o bem-estar dos colaboradores, entre outros fatores, se tornam um grande diferencial para o seu cliente interno.<\/span><\/p>\n

Diferen\u00e7as entre cliente interno e externo<\/span><\/h3>\n

Agora que a defini\u00e7\u00e3o ficou um pouco mais clara, vamos entender a diferen\u00e7a entre cliente interno e externo.<\/span><\/p>\n

O <\/span>cliente interno<\/b>, como pudemos ver, faz parte da organiza\u00e7\u00e3o, dos processos e atua de forma intermedi\u00e1ria entre a marca e o consumidor final. Ent\u00e3o, fornece e contribui com m\u00e3o de obra e insumos durante todos os processos.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o <\/span>cliente externo<\/b><\/a> \u00e9 apenas um consumidor, n\u00e3o contribui para os processos e n\u00e3o participa de decis\u00f5es importantes. Est\u00e1 ali exclusivamente para comprar.<\/span><\/p>\n

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Como incentiv\u00e1-lo?<\/strong><\/h2>\n

O cliente interno pode se sentir valorizado de diversas formas, desde as mais simples at\u00e9 as mais complexas. Como por exemplo, equipamentos de trabalho de boa qualidade, ergon\u00f4micos e com boa funcionalidade.<\/span><\/p>\n

Possuir <\/span>programas de incentivo<\/b> dentro da empresa, oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, escutar suas expectativas, dificuldades e pensar em maneiras de solucion\u00e1-las pode despertar o sentimento de valoriza\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n

Ou seja, para incentivar o cliente interno \u00e9 necess\u00e1rio ter em sua empresa a\u00e7\u00f5es que investem e se preocupam com a sa\u00fade f\u00edsica, mental e a evolu\u00e7\u00e3o profissional de todos os colaboradores.<\/span><\/p>\n

Assim, o <\/span>desempenho<\/b> e a <\/span>performance<\/b> da equipe melhoram gradativamente \u00e0 medida que todos v\u00e3o se sentindo valorizados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para melhorar o atendimento ao cliente interno e aproxim\u00e1-lo ainda mais, separamos alguns pontos que s\u00e3o considerados importantes. Veja:<\/span><\/p>\n