{"id":4769,"date":"2021-10-15T17:59:53","date_gmt":"2021-10-15T20:59:53","guid":{"rendered":"https:\/\/funilemy.com.br\/blog\/?p=4769"},"modified":"2021-10-15T17:59:53","modified_gmt":"2021-10-15T20:59:53","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/funilemy.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"4 importantes estrat\u00e9gias para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

A <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b> \u00e9 uma estrat\u00e9gia extremamente importante para qualquer neg\u00f3cio. Voc\u00ea sabia que o custo de manter em sua base um cliente j\u00e1 existente \u00e9 5 vezes menor do que conquistar um novo?\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, <\/span>clientes fi\u00e9is t\u00eam mais chance de indicar a sua marca ou empresa para outras pessoas<\/b>, atraindo novos leads qualificados para seu processo de vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro diferencial \u00e9 que consumidores leais t\u00eam mais probabilidade de contratar seus servi\u00e7os com mais frequ\u00eancia, gerando uma renda quase que fixa para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, a estrat\u00e9gia de qualquer neg\u00f3cio deve ser focada em<\/span> reter clientes e construir um relacionamento fiel com eles. <\/b>Sabe como isso \u00e9 poss\u00edvel? Por meio da jornada de compra!\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma <\/span>jornada de compra <\/b>que seja satisfat\u00f3ria e propicie uma experi\u00eancia \u00fanica, \u00e9 um fator crucial para o sucesso de qualquer empreendimento. Afinal, fidelizar tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia para atrair <\/span>novos leads<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/b><\/h2>\n

Quando falamos sobre a reten\u00e7\u00e3o de consumidores, uma coisa \u00e9 certa: clientes leais s\u00e3o a fonte mais f\u00e1cil e segura de <\/span>gerar receita<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em uma pesquisa realizada pelo Gartner Group, <\/span>80% da receita futura de uma empresa vir\u00e1 de 20% dos clientes j\u00e1 existentes.<\/b> Ou seja, investir em novos leads \u00e9 importante, mas propiciar experi\u00eancias inesquec\u00edveis para esses 20% dos consumidores, \u00e9 indispens\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma clientela fiel est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 possibilidade de atingir uma receita previs\u00edvel, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel saber o quanto voc\u00ea vai lucrar ao final de cada m\u00eas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro diferencial \u00e9 que a <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b> impacta na maneira como sua organiza\u00e7\u00e3o lida com os processos do dia a dia, uma vez que clientes fi\u00e9is s\u00e3o mais suscet\u00edveis a dar opini\u00f5es sinceras e compartilhar experi\u00eancias, o que impacta destaque pontos que devem ser melhorados e os direcionamentos futuros.<\/span><\/p>\n

4 importantes estrat\u00e9gias para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/h2>\n

Quando falamos sobre a reten\u00e7\u00e3o de consumidores n\u00e3o h\u00e1 uma f\u00f3rmula m\u00e1gica ou metodologia espec\u00edfica que garanta isso. A melhor alternativa \u00e9 colocar alguns fatores em a\u00e7\u00e3o, levando sempre em considera\u00e7\u00e3o seu p\u00fablico-alvo e a segmenta\u00e7\u00e3o na qual o seu empreendimento est\u00e1 inserido.<\/span><\/p>\n

Acompanhe a seguir, quatro estrat\u00e9gias para a <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>:\u00a0<\/span><\/p>\n

Exceda as expectativas<\/b><\/h3>\n

Os <\/span>h\u00e1bitos dos consumidores<\/b> mudam constantemente, estar atento a essas mudan\u00e7as garante o <\/span>aumento do seu faturamento <\/b>por meio da conquista de novos leads qualificados.<\/span><\/p>\n

De acordo com uma pesquisa realizada pelo<\/span> CX Trends 2020<\/b>, sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias do consumidor moderno, <\/span>35% das pessoas acreditam que 10 minutos \u00e9 o tempo ideal de espera por um atendimento.<\/b> A pesquisa ainda indicou que no <\/span>p\u00f3s-venda<\/b>, mais de<\/span> 50% n\u00e3o gostaria de esperar 1 hora por atendimento.\u00a0<\/b><\/p>\n

Ou seja, os clientes est\u00e3o mais exigentes. Em circunst\u00e2ncias como essa, a melhor alternativa \u00e9 qualificar o seu atendimento, reduzir prazos de entrega, propiciar um atendimento \u00e1gil e encontrar solu\u00e7\u00f5es eficientes. Essas s\u00e3o boas apostas para neg\u00f3cios que buscam impulsionar a <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antecipe problemas\u00a0<\/b><\/h3>\n

Alguns problemas s\u00e3o totalmente previs\u00edveis e com a organiza\u00e7\u00e3o certa \u00e9 poss\u00edvel evit\u00e1-los.\u00a0<\/span><\/p>\n

A <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b> requer aten\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o avis\u00e1-los quando uma fatura est\u00e1 para vencer ou entrar em contato para comunicar algum atraso na entrega do produto ou servi\u00e7o oferecido, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que demonstram que voc\u00ea est\u00e1 preocupado com a satisfa\u00e7\u00e3o deles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o humana e personalizada \u00e9 essencial\u00a0<\/b><\/h3>\n

Em tempos onde o avan\u00e7o digital \u00e9 a bola da vez, a automa\u00e7\u00e3o dos processos se torna algo quase inevit\u00e1vel. Por\u00e9m, muitos clientes ainda prezam por uma comunica\u00e7\u00e3o que v\u00e1 al\u00e9m dos rob\u00f4s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, propicie que os usu\u00e1rios sejam atendidos de maneira mais humanizada, e sempre que necess\u00e1rio tenha um atendente dispon\u00edvel para ajud\u00e1-los.\u00a0<\/span><\/p>\n

Programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma boa aposta\u00a0<\/b><\/h3>\n

Pensar no seu modelo de neg\u00f3cio \u00e9 crucial para definir qual programa de fideliza\u00e7\u00e3o faz mais sentido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lembre-se de tamb\u00e9m levar seu p\u00fablico-alvo em considera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sistemas de pontos conforme, parceiras, pr\u00eamios ou benef\u00edcios VIPs s\u00e3o importantes apostas para empresas que buscam a reten\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fidelizar \u00e9 pensar al\u00e9m\u00a0<\/b><\/h2>\n

Construir uma base fiel de clientes traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, diminuindo os custos, acertando nas previs\u00f5es e fortalecendo os la\u00e7os com eles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, esse \u00e9 um trabalho que deve ser desenvolvido durante toda a jornada de compra, o que inclui o p\u00f3s-venda. Por isso, seja receptivo (a) aos feedbacks, compreenda as necessidades de seu p\u00fablico e invista em tecnologias que facilitem os processos do dia a dia e integrem seus diferentes canais de vendas.<\/span><\/p>\n

Seja pelo celular, tablet ou computador, \u00e9 importante que a experi\u00eancia de compra seja \u00fanica.\u00a0<\/span>Para te auxiliar, desenvolvemos um conte\u00fado especial que aborda a import\u00e2ncia de <\/span>ofertas personalizadas<\/b> para aumento da receita. Para conferir \u00e9 s\u00f3 acessar o bot\u00e3o abaixo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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