{"id":4790,"date":"2021-11-23T17:12:07","date_gmt":"2021-11-23T19:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/funilemy.com.br\/blog\/?p=4790"},"modified":"2021-11-23T17:12:07","modified_gmt":"2021-11-23T19:12:07","slug":"phygital-a-experiencia-do-consumidor-no-offline-e-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/funilemy.com.br\/blog\/phygital-a-experiencia-do-consumidor-no-offline-e-online\/","title":{"rendered":"Phygital: a experi\u00eancia do consumidor no offline e online"},"content":{"rendered":"

A tecnologia \u00e9 algo que est\u00e1 em constante muta\u00e7\u00e3o. Hoje, existem diferentes metodologias que visam <\/span>unir a\u00e7\u00f5es online e offline<\/b>, a fim de propiciar uma boa experi\u00eancia aos usu\u00e1rios, como o <\/span>phygital<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o avan\u00e7o constante da tecnologia, come\u00e7aram a surgir suposi\u00e7\u00f5es de que os meios f\u00edsicos seriam totalmente substitu\u00eddos pelos meios digitais. Assim, todas as atividades, independentemente do objetivo, seriam realizadas atrav\u00e9s de celulares, tablets, notebooks e computadores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. O <\/span>phygita<\/b>l surgiu com o objetivo de unir o melhor dos dois mundos \u2014 online e offline \u2014, criando a\u00e7\u00f5es que <\/span>integrem diferentes canais de venda<\/b> e propiciem uma <\/span>experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel<\/b> aos usu\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabia que s\u00e3o necess\u00e1rias 12 experi\u00eancias positivas para compensar uma negativa? \u00c9 o que indica o <\/span>relat\u00f3rio<\/span><\/a> da consultoria Glance.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma pesquisa realizada pela Zendesk em 2020, indicou que metade dos clientes muda para um concorrente depois de uma experi\u00eancia ruim. Esse n\u00famero sobe para 80% ap\u00f3s 2 experi\u00eancias negativas.<\/span><\/p>\n

Propiciar experi\u00eancias positivas e evitar gargalos operacionais \u00e9 fundamental para reter clientes e alcan\u00e7ar novos leads. Entenda agora o que \u00e9 <\/span>phygital <\/b>e como esse conceito pode te ajudar nisso.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 phygital?<\/b><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 incomum nos acostumarmos com determinada tend\u00eancia e, em pouco tempo, ela ser substitu\u00edda por outra. Com o constante avan\u00e7o digital e a necessidade de evolu\u00e7\u00e3o que se faz cada vez mais necess\u00e1ria, as metodologias t\u00eam passado por transforma\u00e7\u00f5es cada vez mais r\u00e1pidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desta forma, se adaptar \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para impulsionar os resultados, acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es do setor e propiciar uma experi\u00eancia que seja, de fato, inesquec\u00edvel aos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>phygital<\/b>, por exemplo, surgiu justamente com essa fun\u00e7\u00e3o: <\/span>integrar os universos offline e online na experi\u00eancia do consumidor<\/b>, tornando-a muito mais atrativa.<\/span><\/p>\n

E como isso impacta na jornada de compra? Bom, um dos principais benef\u00edcios dessa metodologia de marketing \u00e9 impactar os <\/span>leads<\/span><\/a> por frente de vendas diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, os clientes atuais e potenciais podem ter suas necessidades atendidas em todos os canais e de maneira integrada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o <\/span>phygital<\/b>, o cliente est\u00e1 no centro da opera\u00e7\u00e3o. Escolhendo qual canal \u00e9 mais pr\u00e1tico e atende melhor \u00e0s suas necessidades, seja para realizar uma compra ou a troca de um produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Unir diferentes frentes de venda n\u00e3o apenas propicia uma experi\u00eancia mais din\u00e2mica e atrativa aos consumidores, como tamb\u00e9m influencia na fideliza\u00e7\u00e3o deles que, consequentemente, influencia na receita da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubra como aplicar o phygital em sua empresa<\/b><\/h2>\n

Qualquer t\u00e9cnica de <\/span>customer experience<\/b><\/a> tem como objetivo criar a\u00e7\u00f5es din\u00e2micas e positivas para <\/span>fidelizar o cliente<\/b><\/a>, independente do canal em que elas est\u00e3o sendo aplicadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vale lembrar que<\/span> conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um antigo<\/b>. Ou seja, priorize seus atuais clientes, desenvolva <\/span>ofertas personalizadas<\/span><\/a> conforme o hist\u00f3rico de compra deles e esteja aberto (a) a receber feedbacks.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, preste aten\u00e7\u00e3o em alguns outros pontos, como:<\/span><\/p>\n

Priorize o omnichannel\u00a0<\/b><\/h3>\n

O <\/span>omnichannel<\/b> nada mais \u00e9 do que integrar os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o com o objetivo de envolver seu p\u00fablico com a marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Unindo o omnichannel ao <\/span>phygital <\/b>\u00e9 poss\u00edvel oferecer uma jornada \u00fanica e de excel\u00eancia aos consumidores. Afinal, eles ser\u00e3o colocados no centro da opera\u00e7\u00e3o, o que permite que tenham mais autonomia na hora da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilize a tecnologia como aliada\u00a0<\/b><\/h3>\n

Outro ponto a se prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e9 no uso da tecnologia. Todos os novos meios tecnol\u00f3gicos surgiram com o objetivo de propiciar uma imers\u00e3o ao mundo digital. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o utiliz\u00e1-los a seu favor?\u00a0<\/span><\/p>\n

Com apenas pequenos detalhes \u00e9 poss\u00edvel propiciar uma melhor experi\u00eancia de consumo. Um simples <\/span>QR Code<\/b>, por exemplo, pode facilitar o seu lead a conhecer seu cat\u00e1logo de servi\u00e7os e produtos ou, at\u00e9 mesmo, facilitar o contato com algum representante comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Promova experi\u00eancias inesquec\u00edveis e utilize os dados a seu favor\u00a0<\/b><\/h3>\n

Para entender seu p\u00fablico e o mercado no qual atua, \u00e9 importante realizar uma pesquisa aprofundada para identificar suas necessidades e quais a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o mais assertivas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Visto isso, utilizar os <\/span>dados<\/b><\/a> \u00e9 um importante diferencial. Afinal, atrav\u00e9s deles \u00e9 poss\u00edvel coletar, analisar e mensurar quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que experi\u00eancias inesquec\u00edveis de <\/span>phygital<\/b> s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis quando h\u00e1 um estudo pr\u00e9vio sobre o mercado.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

O melhor dos dois mundos\u00a0<\/b><\/h2>\n

O <\/span>phygital<\/b> \u00e9 uma tend\u00eancia que chegou para ficar. Por isso, \u00e9 importante que as equipes de <\/span>marketing e vendas<\/span><\/a> se adaptem a ela, criando estrat\u00e9gias mais assertivas e, assim, garantindo mais oportunidades de neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es online e offline est\u00e3o repletas de possibilidades para fidelizar e reter clientes, basta saber aplic\u00e1-las de forma integrada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por fim, preste aten\u00e7\u00e3o: as pessoas n\u00e3o necessariamente buscam produtos ou servi\u00e7os, elas buscam experi\u00eancias e sensa\u00e7\u00f5es marcantes. Neg\u00f3cios que conseguem transmitir isso atrav\u00e9s do <\/span>phygital<\/b> t\u00eam mais chance de prosperar perante seus concorrentes. Afinal, a\u00e7\u00f5es integradas resultam em processos mais eficientes.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea tem curiosidade de entender como gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios, leia o artigo que produzimos sobre a \u201cPositiva\u00e7\u00e3o de clientes\u201d. Nele, abordamos os diferenciais dessa metodologia e como coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica no cotidiano das empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para acess\u00e1-lo, basta clicar no bot\u00e3o abaixo.<\/span><\/p>\n

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